Il n’est pas habituel qu’un colis soit renvoyé à nos installations. Néanmoins, les raisons que nous avons parfois rencontrées répondent au refus délibéré du client, à une erreur dans l'adresse fournie lors de l’achat ou à la non-récupération du colis par le client.
Nous vous conseillons de garder un œil sur l’envoi une fois que votre colis quitte nos entrepôts. Dans la grande majorité des cas, la commande tardera entre 1 et 5 jours ouvrables pour arriver à destination, en fonction du pays et du type d'expédition. Avec les informations de suivi, vous pourrez voir à tout moment où en est votre colis et voir s'il y a un problème quelconque lié à la livraison.
Si une commande est retournée, elle sera traitée comme un retour et vous recevrez un remboursement des articles. En raison du volume de marchandises reçues, il n'est pas possible de passer une nouvelle commande et de gérer un autre envoi. Pour cela, vous devrez procéder à un nouvel achat.
Churruca, 5 28004 Madrid, Espagne :
- J'ai passé une commande, comment puis-je voir le statut de celle-ci ?
- Que faire si ma commande a été envoyée il y a plus d'une semaine et que je n'ai toujours rien reçu ?
